Políticas de Reembolso
Nossa política de trocas visa proporcionar aos clientes total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Comprometemo-nos a assegurar a qualidade e a integridade de todos os itens que disponibilizamos.
Garantimos que todos os produtos estão protegidos contra quaisquer defeitos de fabricação. Além disso, estamos cientes de que situações podem ocorrer em que o produto recebido difira daquele originalmente encomendado. Nessas circunstâncias, estamos prontos para resolver o problema e assegurar sua satisfação.
Caso você se depare com um produto que apresente defeito de fabricação ou não corresponda à sua encomenda, aqui estão os passos que deve seguir para efetuar uma troca:
Caso perceba um vício ou defeito após o prazo de 7 dias úteis, entre em contato conosco. Forneça seu CPF, número do pedido, descrição do produto e detalhes do defeito. Uma vez recebido o e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise.
A análise do nosso setor de qualidade é essencial para autorizar a troca. Assim que concluída, entraremos em contato para informar o resultado e confirmar se a troca é possível.
O prazo máximo para solicitar uma troca por vício ou defeito é de até 90 dias após o recebimento do produto.
É importante frisar que não é possível realizar trocas ou ressarcimentos após esse prazo. Sua solicitação será avaliada no prazo máximo de 7 dias úteis, e, após constatar o problema, nós nos comprometemos a entrar em contato via e-mail, oferecendo as seguintes opções:
Reembolso do valor pago.
Entrega de um novo produto igual ao encomendado.
Entrega de um produto de valor similar.
Emissão de um cupom com o valor do produto para uso em compras futuras.
Conforme estipula o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis após a data de recebimento.
No caso de estorno em cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão. O reembolso retornará ao seu cartão de crédito em até 120 dias, de acordo com as políticas das operadoras de cartão e o fechamento da fatura.
Se um reembolso for necessário, ele será efetuado em sua conta corrente em até 10 dias úteis após a análise de qualidade. Este reembolso só pode ser realizado em uma conta com o mesmo CPF usado em nosso site.
Para evitar transtornos, solicitamos que qualquer devolução seja previamente comunicada e feita dentro dos prazos estipulados. Produtos devolvidos fora desses critérios ou sem etiqueta/nota fiscal serão reenviados aos clientes. O mesmo procedimento se aplica a trocas reprovadas após análise de qualidade.
Importante: Assumimos o custo de envio para troca.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa necessitar.
Garantimos que todos os produtos estão protegidos contra quaisquer defeitos de fabricação. Além disso, estamos cientes de que situações podem ocorrer em que o produto recebido difira daquele originalmente encomendado. Nessas circunstâncias, estamos prontos para resolver o problema e assegurar sua satisfação.
Caso você se depare com um produto que apresente defeito de fabricação ou não corresponda à sua encomenda, aqui estão os passos que deve seguir para efetuar uma troca:
Caso perceba um vício ou defeito após o prazo de 7 dias úteis, entre em contato conosco. Forneça seu CPF, número do pedido, descrição do produto e detalhes do defeito. Uma vez recebido o e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise.
A análise do nosso setor de qualidade é essencial para autorizar a troca. Assim que concluída, entraremos em contato para informar o resultado e confirmar se a troca é possível.
O prazo máximo para solicitar uma troca por vício ou defeito é de até 90 dias após o recebimento do produto.
É importante frisar que não é possível realizar trocas ou ressarcimentos após esse prazo. Sua solicitação será avaliada no prazo máximo de 7 dias úteis, e, após constatar o problema, nós nos comprometemos a entrar em contato via e-mail, oferecendo as seguintes opções:
Reembolso do valor pago.
Entrega de um novo produto igual ao encomendado.
Entrega de um produto de valor similar.
Emissão de um cupom com o valor do produto para uso em compras futuras.
Conforme estipula o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis após a data de recebimento.
No caso de estorno em cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão. O reembolso retornará ao seu cartão de crédito em até 120 dias, de acordo com as políticas das operadoras de cartão e o fechamento da fatura.
Se um reembolso for necessário, ele será efetuado em sua conta corrente em até 10 dias úteis após a análise de qualidade. Este reembolso só pode ser realizado em uma conta com o mesmo CPF usado em nosso site.
Para evitar transtornos, solicitamos que qualquer devolução seja previamente comunicada e feita dentro dos prazos estipulados. Produtos devolvidos fora desses critérios ou sem etiqueta/nota fiscal serão reenviados aos clientes. O mesmo procedimento se aplica a trocas reprovadas após análise de qualidade.
Importante: Assumimos o custo de envio para troca.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa necessitar.